Retouren en annuleren bij Dieren Paradijs Limburg
Bij Dieren Paradijs Limburg streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankopen. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat u een product wilt retourneren of een bestelling wilt annuleren, dan helpen we u graag verder. Hier vindt u alle informatie over ons retour- en annuleringsbeleid.
Retourneren: voorwaarden en uitzonderingen
We begrijpen dat een aankoop soms niet helemaal is wat u ervan verwacht. Daarom bieden we u de mogelijkheid om producten te retourneren. Houd er rekening mee dat geopende zakken dierenvoeding niet geaccepteerd kunnen worden als retour. Ongeopende zakken dierenvoeding kunt u wel retourneren. Voor alle andere dierenbenodigdheden geldt dat deze in de originele, onbeschadigde verpakking moeten worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor retour. Mocht een product beschadigd zijn bij ontvangst, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing.
Eenvoudig retourneren en annuleren
Het proces voor zowel retourneren als annuleren is eenvoudig gemaakt voor uw gemak. Om een product te retourneren, vult u het online retourformulier in op onze website. Voor het annuleren van een bestelling gebruikt u het online annuleringsformulier. Zodra we uw formulier hebben ontvangen, nemen we de verdere stappen met u door. Wij streven ernaar om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat u snel duidelijkheid heeft.
Bedenktijd en afhandelingstermijnen
U heeft na ontvangst van uw bestelling een bedenktijd van 14 dagen om te beslissen of u het product wilt houden of retourneren. Bij een annulering neemt onze klantenservice zo spoedig mogelijk contact met u op om de afhandeling te regelen. Voor retouren wachten we tot het product bij ons is binnengekomen en gecontroleerd is. Daarna zorgen we voor een snelle afhandeling van uw terugbetaling of de verzending van een vervangend product. We houden u gedurende het hele proces op de hoogte van de status.
Verzendkosten bij retouren en annuleringen
De verzendkosten bij een annulering van een reeds verzonden bestelling worden altijd door Dieren Paradijs Limburg betaald. In het geval van een retourzending betaalt de klant in eerste instantie de verzendkosten. Na ontvangst en controle van het product, zal onze klantenservice contact met u opnemen om samen tot een passende oplossing te komen wat betreft de gemaakte verzendkosten. We streven altijd naar een eerlijke en klantvriendelijke afhandeling.